Lorsque vous choisissez Klarna à la caisse, vous aurez la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard. Il est facile et sûr à utiliser. Répartissez votre paiement en 3 versements sans intérêt pour étaler le coût de votre achat dans le temps. Le premier paiement sera effectué lors du traitement de votre commande et les 2 autres seront prélevés tous les 30 jours sur la carte de débit ou de crédit de votre choix.

Vous pouvez choisir de payer avec Klarna pour les commandes ne dépassant pas €1500 (y compris les éventuels frais d'expédition).

Avec le paiement en 3 versements, il n'y a pas de frais d'intérêt ni de frais si vous respectez votre plan de paiement automatique. En cas de retard de paiement, nous pouvons facturer des frais de retard. En cas de non-paiement, le montant de la mensualité sera ajouté à la mensualité suivante ainsi que les éventuelles pénalités de retard.

Sélectionnez Klarna comme mode de paiement à la caisse, choisissez vos articles préférés et étalez le paiement de votre commande en ligne sur 3 versements sans intérêt.

Nous investissons massivement dans notre système de sécurité avancé qui surveille en permanence nos systèmes afin de pouvoir signaler toute activité suspecte. Lorsque vous utilisez Klarna, il est important que vous sachiez qu'avant même de commencer à développer nos produits, nous faisons tout notre possible pour évaluer les risques éventuels et concevoir des contre-mesures pour assurer votre sécurité. Naturellement, nous cryptons vos données le cas échéant et veillons à ce que seules les personnes autorisées y aient accès. En tant qu'institution financière, nous sommes tenus de nous soumettre à des audits externes réguliers des mesures de sécurité que nous avons prises.

Les paiements sont automatiquement débités de la carte liée selon le calendrier de paiement convenu, mais vous pouvez payer à l'avance quand vous le souhaitez.

Pour effectuer un paiement manuel:

• Accéder à Mon Klarna
• Appuyez sur Paiements et sélectionnez l'achat ou la facture que vous souhaitez payer
• Tapez sur Options de paiement et suivez les instructions

Veuillez noter:

• Nous acceptons toutes les autres principales cartes de débit, de crédit et prépayées.
• Vous ne pouvez pas annuler un paiement pendant qu'il est en cours de traitement.
• Lorsque vous réglez votre facture de financement, veillez à payer le versement convenu afin de maintenir les conditions promotionnelles de vos achats de financement.

Pour consulter tous vos plans de paiement:

• Accéder à Mon Klarna
• Appuyez sur Paiements pour afficher vos commandes
• Sélectionnez une commande pour afficher votre plan de paiement

Nous vous enverrons également un e-mail avec votre plan de paiement dès que le magasin aura expédié votre commande. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de Klarna dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Je ne trouve toujours pas mon plan de paiement

Si vous ne voyez pas votre commande dans l'application:

• Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse électronique que celle utilisée pour passer votre commande.
• Vérifiez que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de la boutique et connectez-vous avec l'adresse e-mail liée.
• Contactez notre équipe du service clientèle par chat pour modifier l'adresse électronique liée à votre commande.

Nous vous recommandons toujours d'utiliser la même adresse électronique lors de vos achats chez Klarna.

Le premier paiement est débité lorsque vous passez à la caisse sur le site de la boutique, les deux autres paiements sont programmés tous les 30 jours.

Connectez-vous à votre application pour vérifier la date d'échéance de votre paiement:

• Accéder à Mon Klarna
• Appuyez sur Paiements pour voir vos commandes
• Appuyez sur Paiements et sélectionnez l'ordre pour afficher les informations relatives au paiement.

Une fois que le magasin a confirmé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande et des rappels de paiement par courrier électronique, qui vous seront également envoyés dans l'application.

Remarque: éléchargez l'application et activez les notifications pour être sûr de n'oublier aucun paiement.

Connectez-vous à l'application pour reprogrammer votre date d'échéance. Si vous pouvez reporter votre date d'échéance, l'option appropriée sera disponible.

• Accéder à Mon Klarna
• Appuyez sur Paiements et sélectionnez l'achat que vous souhaitez payer ultérieurement.
• Appuyez sur Options de paiement et appuyez sur Repousser la date d'échéance.

Si vous reportez la date d'échéance, tous les paiements à venir pour cette commande seront rééchelonnés pour être facturés mensuellement à partir de la nouvelle date de paiement. Dans l'application, vous pouvez afficher les plans de paiement mis à jour en appuyant sur Afficher le plan sur la page de commande.

Si vous rencontrez des difficultés financières et avez besoin d'aide pour discuter des paiements futurs, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Si nous ne parvenons pas à recouvrer le paiement à la date d'échéance, nous réessayerons. Si la nouvelle tentative de paiement est également infructueuse, le paiement manqué sera ajouté au montant du prochain paiement prévu.

Remarque: Veuillez noter que les non-paiements entraînent des pénalités et que les montants impayés sont transmis au service de recouvrement des créances. Contactez notre équipe du service clientèle par chat si vous rencontrez des difficultés financières ou si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire pour gérer vos finances - nous sommes là pour vous aider.

Les versements échelonnés vous permettent de répartir le coût de votre achat en trois paiements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée au moment du paiement. Votre premier versement sera collecté lorsque votre commande sera confirmée par le commerçant et les versements 2 et 3 seront programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard.

Ai-je droit à des versements échelonnés?

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser les versements échelonnés. Bien que cette option soit largement promue, les versements échelonnés dépendent de votre situation financière. Si vous optez pour des versements échelonnés, notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre solvabilité.

Les livraisons sont soumises aux services de livraison de la boutique. Consultez donc le site web de la boutique pour obtenir des informations sur ses politiques d'expédition. Utilisez le numéro de suivi fourni par le magasin pour connaître la date de livraison estimée.

électronique contenant les détails de suivi et d'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition, veuillez contacter le magasin pour recevoir des mises à jour sur votre livraison.

Informations utiles: Après avoir passé une commande sur le site web du magasin, celui-ci peut prendre quelques jours pour la traiter. Si vous souhaitez connaître l'état actuel de votre commande, veuillez contacter directement le magasin.

Vous attendez toujours votre commande ?

l'expiration du délai de paiement en vous connectant à Mon Klarna. Choisissez l'achat pour lequel vous attendez la livraison et sélectionnez Signaler un problème. Dès que vous aurez signalé votre problème, votre plan de paiement sera suspendu. Cela vous donnera plus de temps pour trouver une solution avec le magasin.

Non, vous ne devez pas payer votre commande tant que vous n'avez pas reçu les produits que vous avez achetés

Si vous n'avez pas reçu votre commande et que la date d'expiration approche, nous vous demandons de prendre les mesures suivantes pour éviter tout frais:

• Suivez votre livraison
  Utilisez le numéro de suivi fourni par le magasin pour connaître la date de livraison estimée de votre commande.
• Contacter la boutique
  Si aucune information sur l'expédition n'est disponible ou si la livraison est retardée, contactez directement le magasin. Seul le magasin sera en mesure de localiser le produit ou éventuellement de remplacer votre achat s'il est perdu en cours de transport.
• Prenez contact avec nous si vous n'avez pas reçu votre commande.
  Pendant que vous essayez de trouver un arrangement avec le magasin, assurez-vous de ne manquer aucun paiement en vous connectant à Mon Klarna et faites-nous savoir que vous êtes toujours en attente de livraison. Choisissez l'achat pour lequel vous attendez la livraison et sélectionnez Signaler un problème.
• Vérifiez My Klarna pour les mises à jour
  Dès que vous aurez signalé votre problème, votre plan de paiement sera mis en pause jusqu'à ce que vous trouviez une solution avec le magasin. Votre plan de paiement sera mis à jour en conséquence une fois que le magasin aura mis à jour votre commande.
• Gardez un œil sur vos e-mails et notifications
  Si aucune mise à jour n'a été apportée à votre plan de paiement et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions vous aider et commencer une enquête. Il est important de conserver tous les documents pertinents jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Information utile: suivez les étapes ci-dessus même si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande.

La procédure de retour suit celle du vendeur. Si vous annulez votre achat ou retournez vos articles, nous renonçons automatiquement au montant dû (dès que le vendeur l'a confirmé). Si vous retournez une commande qui a déjà été payée, nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

Tout retour ou remboursement partiel attribué à votre achat réduira le solde dû, mais ne comptera pas comme paiement. Vous devrez continuer à effectuer des paiements aux dates d'échéance prévues jusqu'à ce que le solde soit payé en totalité. Si vous avez un solde actif, vous nous autorisez à créditer le solde sur votre carte ou toute autre carte enregistrée à votre nom.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

• Suivez les instructions du magasin concernant les retours
  Les retours sont soumis à la politique du commerçant concerné. Vérifiez donc les informations et les instructions sur le site web.
• Lorsque vous avez renvoyé les articles, veuillez nous en informer
  Si la date de votre paiement approche et que vous avez besoin de plus de temps pour régler votre retour avec le magasin, faites-nous savoir que vous attendez toujours d'enregistrer un retour en mettant votre facture en pause. Mettez votre facture en pause en vous connectant et en choisissant l'achat que vous avez retourné, puis en sélectionnant Enregistrer le retour.
• Enregistrez les informations de suivi de l'expédition de votre retour
  Si votre retour n'a pas encore été enregistré par le commerçant, nous ne pourrons vous aider que si vous nous fournissez les informations de suivi de l'envoi de votre retour. Si vous avez retourné à la boutique des marchandises commandées en ligne, veuillez conserver la preuve du retour jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
• Vérifiez My Klarna pour les mises à jour
  Une fois que le magasin a modifié votre facture Klarna, nous vous en informerons ou vous enverrons un e-mail avec le nouveau montant dû. La manière dont nous traitons votre remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez des questions concernant le statut de votre retour ou l'éligibilité à un remboursement, veuillez contacter directement le marchand.

Information utile: Suivez les étapes ci-dessus également en cas de déclaration partielle.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois que le magasin a enregistré votre retour ou votre annulation, vous recevrez votre remboursement conformément à la politique de remboursement du magasin.

Veuillez vous connecter pour consulter le statut de votre dernier retour ou de votre dernière annulation.

Bon à savoir: les remboursements peuvent être traités de différentes manières, en fonction du plan de paiement que vous avez choisi, de l'annulation totale ou partielle par le magasin et du montant payé. Veuillez noter que, selon les conditions générales de la plupart des magasins, les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

• Remboursement intégral
  Une fois que vous avez enregistré le remboursement intégral de votre commande, tous les paiements restants seront annulés et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez fourni.
• Remboursement partiel
  Si le remboursement partiel est supérieur au solde de votre commande, le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
  Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, le montant sera déduit du solde restant et divisé en parts égales entre les paiements restants. Vous pouvez consulter toutes les mises à jour de votre plan de paiement dans notre application.

Vous attendez toujours votre remboursement ?

En fonction de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte. Pour vérifier le statut de votre remboursement, assurez-vous d'abord que la boutique a mis à jour votre plan de paiement, puis vérifiez le remboursement par rapport au mode de paiement initial.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours ou si votre mode de paiement initial est associé à un compte bancaire fermé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Si, en revanche, votre plan de paiement n'a pas encore été modifié par le magasin, veuillez le contacter directement pour confirmer votre retour ou l'annulation de votre commande.