Retours

Cher Client,

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours à compter du jour de la livraison. Nous tenons à vous informer que le coût du service de collecte des colis pour les retours est de 15€, hors vélos électriques dont le coût de retour est de 49 € et la demande doit être faite exclusivement via le service client.

En cas d'article endommagé, merci de contacter notre Service Client à l'adresse suivante customercare@gutteridge.com dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Avant de faire la demande de retour, vous devez vous assurer que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes externes et internes bien attachées, non tachés, endommagés ou usés

1. UTILISATEUR ENREGISTRÉ

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite et connectez-vous sur www.gutteridge.com. Dans la section COMMANDES ET RETOURS de votre menu, cliquez sur sur DEMANDE DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour, en indiquant le Raison du retour.

2. UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

Si vous avez acheté en tant qu'invité (guest check-out), connectez-vous à la section STATUT DE LA COMMANDE, s présente en bas du site dans le pied de page, insérer le numéro d'identification de la commande et l'email avec lequel vous l'avez passée. Cliquez sur DEMANDE DE RETOUR tpour remplir le formulaire de retour, en indiquant la raison du retour de l'article.

Cliquez ici pour continuer.

3. IMPRIMER LES DOCUMENTS NÉCESSAIRES ET PRÉPARER LE PAQUET

Après avoir rempli la demande de retour, vous devrez:

• Imprimer l'e-mail reçu suite à la demande de retour et il'nsérer à l'intérieur de l'emballage;
• Imprimer l'étiquette de bordereau disponible dans votre espace réservé et la coller en dehors du colis;

En l'absence de ces documents, il ne sera pas possible de gérer votre demande de retour.

Nous vous rappelons que seuls les articles que vous avez inclus dans le votre demande de retour seront gérés.
Pour les retours pour lesquels il y aura une difformité entre la quantité d'articles présente dans le colis et ceux indiqués dans le formulaire en ligne, ils ne seront ni gérés ni remboursés.
Les articles appartenant à des commandes différentes ne peuvent pas être regroupés en un seul envoi. Chaque commande doit avoir sa propre demande de retour.
Enfin, assurez-vous de sélectionner le nombre correct de colis dans lesquels vous renverrez la marchandise (dans le cas de plusieurs colis, vous devrez sélectionner la quantité correcte lors de la procédure en ligne). Dans ce cas, une étiquette multiple sera générée qui identifiera un ou plusieurs colis à confier au transporteur.

4. LIVRER LE COLIS AU COURRIER

Le transporteur récupérera votre retour à l'adresse indiquée dans les 24/48 heures de votre demande de retour. Nous vous rappelons que si vous avez un besoin urgent de livrer votre retour, vous pouvez aller dans un point Fedex et le livrer là-bas, le coursier le récupérera le premier jour ouvrable disponible.

Nous vous rappelons que l’attribution du retour au transporteur devra être effectuée dans les délais prévus. En cas de non passage du transporteur dans les 48 heures suivant la demande de retour, nous vous invitons à nous contacter ou à prendre contact avec le transporteur. Dans le cas où votre colis arrive en stock au-delà des délais indiqués, il ne pourra pas être accepté.

Si nécessaire, veuillez contacter notre service client.

5. OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et vérifié votre retour nous procéderons au remboursement des articles rendus et le montant correspondant sera remboursé avec la même modalité de paiement utilisée lors de l'achat. Le coût du retour sera déduit par conséquent, il est automatiquement spécifié qu'aucun paiement n'est requis à au transporteur.
Si votre retour ne remplit pas les conditions indiquées, le remboursement ne pourra être effectué. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'acceptation du retour. Nous vous rappelons que le temps nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte peut également varier en fonction de votre banque. Vous pouvez vérifier l'état du retour via votre page personnelle ou depuis la section "ÉTAT DE LA COMMANDE". Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas faire de remboursement sur une carte différente que celle de l’achat.