Rückgabe

Sehr geehrter Kunde,

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung vornehmen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Kosten für den Abholservice des Rücksendepakets 15€ betragen, ausgenommen eBikes, deren Rücksendekosten 49€ und die Anfrage ausschließlich über den Customere Care erfolgen muss.

Im Falle eines beschädigten Artikels wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an unseren Customer Care unter der speziellen Adresse customercare@gutteridge.com.

Bevor Sie die Rückgabe beantragen, müssen Sie sicherstellen, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen internen Etiketten und Anhängern versehen, nicht fleckig, beschädigt oder benutzt.

1. REGISTRIERTER BENUTZER

Rufen Sie Ihr Konto auf, klicken Sie auf das Symbol in der rechten oberen Ecke und melden Sie sich unter www.gutteridge.com. Klicken Sie in der Rubrik BESTELLUNGEN UND RÜCKGABEN auf RÜCKGABE ANFORDERN um das Rückgabeformular auszufüllen und den Grund für die Rückgabe anzugeben.

2. NICHT REGISTRIERTER BENUTZER

Wenn Sie den Kauf als Gast getätigt haben (Gast-Check-Out), gehen Sie zum Abschnitt BESTELLUNGSSTATUS, unten auf der Seite im FOOTER, geben Sie die Identifikationsnummer der Bestellung und die E-Mail ein, mit der Sie die Bestellung getätigt haben. Klicken Sie auf RÜCKGABE ANFORDERN um das Rückgabeformular auszufüllen und den Grund für die Rückgabe des Artikels anzugeben.

Klicken Sie hier um fortzufahren.

3. DRUCKEN SIE DIE ERFORDERLICHEN DOKUMENTE UND BEREITEN SIE DAS PAKET VOR

Nach dem Ausfüllen des Antrags auf Rückgabe müssen Sie:

• Drucken Sie die nach der Rückgabeaufforderung erhaltene E-Mail aus und legen Sie sie in das Paket ein;
• Drucken Sie den in Ihrem reservierten Bereich verfügbaren Frachtbrief aus und kleben Sie ihn außen auf das Paket. 
Drucken Sie den in Ihrem reservierten Bereich verfügbaren Frachtbrief aus und kleben Sie ihn außen auf das Paket

Ohne diese Dokumente ist es nicht möglich, Ihre Rückgabeanforderung zu verwalten.

Rücksendungen, bei denen die Anzahl der Artikel im Paket nicht mit der im Online-Formular angegebenen Menge übereinstimmt, werden nicht bearbeitet und erstattet. Artikel, die zu verschiedenen Bestellungen gehören, können nicht in einer Sendung zusammengefasst werden. Für jede Bestellung muss ein eigener Rückgabeantrag gestellt werden.
Abschließend möchten wir Sie bitten, darauf zu achten, dass Sie die richtige Anzahl von Paketen auswählen, in denen Sie die Ware zurücksenden werden (bei mehreren Paketen müssen Sie während des Online-Verfahrens die richtige Menge auswählen). In diesen Fällen wird ein Mehrfachetikett erstellt, das ein oder mehrere Pakete kennzeichnet, die Sie dem Kurier anvertrauen müssen.

4. DAS PAKET AN DEN KURIER ÜBERGEBEN

Der Kurier wird Ihre Rücksendung an der angegebenen Adresse innerhalb von 24/48 Stunden nach Ihrer Rücksendeanforderung abholen. Wir erinnern Sie daran, dass Sie, wenn Sie Ihre Rücksendung dringend abgeben müssen, zu einem Fedex-Punkt gehen und sie dort abgeben können, der Kurier wird sie am ersten verfügbaren Arbeitstag abholen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Übergabe der Rücksendung an den Kurier innerhalb der vorgesehenen Fristen erfolgen muss. Wenn der Kurier nicht innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Rücksendeanfrage durchkommt, kontaktieren Sie uns bitte oder kontaktieren Sie den Kurier. Sollte Ihr Paket nach den angegebenen Fristen im Lager eintreffen, kann es nicht angenommen werden.

Wenden Sie sich bitte für jede Frage an unseren Customer Service.

5. IHRE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir mit der Rückerstattung der zurückgesandten Artikel fortfahren. Der entsprechende Betrag wird mit der gleichen Zahlungsmethode erstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Die Kosten für die Rücksendung werden automatisch einbehalten. Bitte beachten Sie, dass keine Zahlung an den Kurier erforderlich ist.

Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung nicht vorgenommen werden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabeannahme.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu sehen, abhängig von Ihrem Kreditinstitut variieren kann. Sie können den Status Ihrer Rücksendung über Ihre persönliche Seite oder über den Bereich "ORDER STATUS" überprüfen.
Aus Sicherheitsgründen können wir die Rückerstattung nicht auf eine andere Karte als die Kaufkarte vornehmen.