Reso

Procedura reso in store

Gentile Cliente,

Puoi realizzare la restituzione del tuo ordine anche presso uno dei nostri Store Gutteridge. Il reso potrà essere effettuato entro 30 giorni dall'avvenuta consegna ed è completamente gratuito.

In caso di capo danneggiato, prima di recarti in store, ti invitiamo ad inviare segnalazione via mail al nostro indirizzo dedicato customercare@gutteridge.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco.

Prima di fare la domanda di reso devi assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.
Il cambio taglia,articolo e/o colore contestuale non è previsto per cui, in tal caso, sarà possibile effettuare un nuovo acquisto direttamente in store.
Ti ricordiamo, infine, che una volta selezionata tale modalità di reso non sarà possibile modificarla selezionando il reso con ritiro a domicilio.

1. UTENTE REGISTRATO

Accedi al tuo account, clicca sull'icona in alto a destra ed effettua il login su www.gutteridge.com. Nella sezione ORDINI E RESI della tua bacheca clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso.

2. UTENTE NON REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out), accedi alla sezione STATO DELL'ORDINE, presente in fondo al sito nel FOOTER, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo.

Clicca qui per procedere.

3. PREPARA IL TUO RESO E CONSEGNALO IN STOREO

Ti invitiamo a compilare la domanda di reso, selezionando gli articoli da rendere, la motivazione e lo store più vicino a te.

Al termine della procedura riceverai una mail di conferma, all'indirizzo associato al tuo ordine, contenente un barcode che dovrai presentare in store entro 5 giorni dalla richiesta online.


Ti ricordiamo che in assenza di tale mail non sarà possibile gestire il tuo reso.

Riponi gli articoli da rendere nella stessa scatola/shopper in cui li hai ricevuti.

4. OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver consegnato il suo pacco in store e dopo aver verificato la sua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente sarà rimborsato nella stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non potrà essere effettuato.

Ti ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto può variare anche in base al suo Istituto di Credito. Potrà controllare lo stato del suo reso tramite la pagine personale o dalla sezione “STATO DELL’ORDINE” Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Procedura reso con ritiro a domicilio

Gentile Cliente,

Puoi effettuare un reso entro 30 giorni a partire dal giorno in cui è avvenuta la consegna. Vogliamo informarti che il costo per il servizio di ritiro del pacco di reso è €5, Ad esclusione delle eBike il cui costo di reso è € 49 e la richiesta va fatta esclusivamente tramite Customer Care.

In caso di capo danneggiato, la invitiamo a contattare il nostro servizio di Customer Care all'indirizzo dedicato customercare@gutteridge.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco.

Prima di fare la domanda di reso devi assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

1. UTENTE REGISTRATO

Accedi al tuo account, clicca sull'icona in alto a destra ed effettua il login su www.gutteridge.com. Nella sezione ORDINI E RESI della tua bacheca clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso.

2. UTENTE NON REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out), accedi alla sezione STATO DELL'ORDINE, presente in fondo al sito nel FOOTER, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo.

Clicca qui per procedere.

3. STAMPA I DOCUMENTI NECESSARI E PREPARA IL PACCO

Successivamente alla compilazione della domanda di reso dovrai:

  • Stampare la mail ricevuta a seguito della richiesta di reso ed inserirla all’interno del pacco;
  • Stampare la lettera di vettura disponibile nella tua area riservata e apporla all’esterno del pacco.
 In assenza di tali documenti, non sarà possibile gestire la tua richiesta di reso.

In assenza di tali documenti, non sarà possibile gestire la tua richiesta di reso.

Le ricordiamo che verranno gestiti unicamente gli articoli che ha inserito nella tua domanda di reso.
I resi per i quali si riscontrerà un’eventuale difformità tra la quantità degli articoli presenti nel pacco rispetto a quelli indicati nel form online, non potranno essere gestiti e rimborsati.
Non possono essere uniti, in un’unica spedizione, articoli appartenenti a differenti ordini. Ogni ordine dovrà avere la sua domanda di reso.
Infine, la invitiamo ad assicurarsi di selezionare il corretto numero di colli in cui renderà la merce (in caso di collo multiplo dovrà seleziona la giusta quantità durante la procedura online). In questi casi sarà generata un’etichetta multipla che identificherà uno o più colli che dovrà affidare al corriere.

4. CONSEGNA IL PACCO AL CORRIERE

Il corriere passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo indicato entro 24/48 ore dalla tua richiesta di reso. Ti ricordiamo che se avessi urgenza di consegnare il tuo reso puoi recarti presso un TNT Point e recapitarlo li, il corriere passerà a ritirarlo il primo giorno lavorativo disponibile.

Le ricordiamo che l’affidamento del reso al corriere dovrà essere effettuato entro i termini previsti. In caso contrario il reso non potrà essere accettato.

In caso necessità la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

5. OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente sarà rimborsato nella stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Il costo del reso sarà trattenuto automaticamente, pertanto, si precisa che non è richiesto alcun pagamento al corriere stesso.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non potrà essere effettuato
Una volta approvata la restituzione riceverai una e-mail di Conferma Accettazione Reso,
Le ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto può variare anche in base al suo Istituto di Credito. Potrà controllare lo stato del suo reso tramite la pagine personale o dalla sezione “STATO DELL’ORDINE” Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Resi Scalapay

Posso effettuare un reso?

Potrai restituire i tuoi ordini secondo le politiche di reso del venditore. Scalapay riceverà una notifica direttamente dal venditore una volta che questo avrà approvato il tuo reso. Una volta ricevuta la notifica dal venditore, cancelleremo le tue rate a partire dall’ultima e se necessario ti rimborseremo le rate già pagate direttamente sulla tua carta.


Cosa succede se voglio rendere parzialmente un ordine?

In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle tue rate partendo dall’ultima: verranno ridotte o annullate se non sono state ancora saldate. Oppure verranno rimborsate in automatico parzialmente o totalmente sulla carta utilizzata per l’acquisto se le avevi già pagate.

Esempi rimborsi Scalapay

SCENARIO 1: Hai pagato solo la prima rata?

Come avviene il rimborso per un ordine di €50,00.

  • Rata numero 3 di €30,00 non ancora pagata === annullata
  • Rata numero 2 di €30,00 non ancora pagata === la rata viene ridotta di €20,00 = la rata diventa di €10,00
  • Rata numero 1 di €30,00 pagata === la rata non viene toccata

L'importo dell'acquisto dopo il rimborso è di €40,00. Dato che hai già pagato €30,00, avrai ancora da pagare €10,00.

Nota bene:Nessun rimborso avverrà sulla tua carta


SCENARIO 2: Hai pagato anche la seconda rata?

Come avviene il rimborso per un ordine di €50,00.

  • Rata numero 3 di €30,00 non ancora pagata === annullata
  • Rata numero 2 di €30,00 non ancora pagata === riceverai un rimborso sulla tua carta pari ad €20,00
  • Rata numero 1 di €30,00 pagata === la rata non viene toccata

L'importo dell'acquisto dopo il rimborso è di €40,00. Dato che hai già pagato €60,00, riceverai un rimborso sulla tua carta di €20,00.