Gli articoli acquistati su Gutteridge.com possono essere resi mediante la compilazione del form di restituzione. Non è previsto il cambio contestuale. Ti suggeriamo di imballare gli articoli nella scatola originale dell’ordine, portando con te tutti i documenti che hai ricevuto nell’ordine per facilitare la procedura di reso.

Assicurati che i prodotti siano in perfette condizioni, con tutti gli imballaggi e gli accessori, e che l’etichetta di sicurezza e il sigillo siano intatti. Se lo desideri, puoi scegliere il giorno e l’ora prenotando un appuntamento partendo da qui, selezionando come area di interesse “Reso in negozio"

Ti ricordiamo che gli articoli facenti parte delle seguenti categorie non possono essere resi: Profumi e Intimo

E' possibile consegnare presso un punto di ritiro POSTE ITALIANE il proprio reso. E' strettamente necessario, però, utilizzare l'etichetta generata dal nostro sito al termine della procedura di reso.
Non è possibile utilizzare un corriere diverso da quello fornito da Gutteridge.
Ti ricordiamo che anche in questo caso, consegnando il tuo reso presso il punto di ritiro, il costo del servizio è sempre pari a 6€

Una volta affidato il reso al corriere, sarà possibile seguirne la spedizione inserendo il tracking di spedizione presente sull'etichetta di reso, direttamente dal sito del vettore. I resi vengono lavorati entro 14 giorni dalla data di ricezion in magazzino.

E' possibile effettuare il reso dell'ordine o di parte di esso, entro 14 giorni dalla data di consegna. Il costo del reso con ritiro al domicilio tramite corriere ha un costo di 6€. Ad esclusione delle eBike il cui costo di reso è € 49 e la richiesta va fatta esclusivamente tramite Customer Care.

In caso di capo danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di Customer Care all'indirizzo dedicato customercare@gutteridge.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco inviando foto del capo/i oggetto di reso.

Prima di procedere con la domanda di reso accertati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

1. UTENTE REGISTRATO

Accedi al tuo account, clicca sull'icona in alto a destra ed effettua il login su www.gutteridge.com. Nella sezione ORDINI E RESI della tua bacheca clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso.

2. UTENTE NON REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out), accedi alla sezione STATO DELL'ORDINE, presente in fondo al sito nel FOOTER, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo.

Clicca qui per procedere.

3. STAMPA I DOCUMENTI NECESSARI E PREPARA IL PACCO

Successivamente alla compilazione della domanda di reso dovrai:

• Stampare la lettera di vettura a te inviata via mail ed apporla all’esterno del pacco.
 In assenza di tale documento il corriere non potrà ritirare la merce.Le ricordiamo che verranno gestiti unicamente gli articoli che ha inserito nella tua domanda di reso.
• I resi per i quali si riscontrerà un’eventuale difformità tra la quantità degli articoli presenti nel pacco rispetto a quelli indicati nel form online, non potranno essere gestiti e rimborsati.

Non possono essere uniti, in un’unica spedizione, articoli appartenenti a differenti ordini. Ogni ordine dovrà avere la sua domanda di reso.

ATTENZIONE! Ti invitiamo ad assicurati di selezionare il corretto numero di colli in cui renderai la merce (in caso di collomultiplo dovrà seleziona la giusta quantità durante la procedura online). In questi casi sarà generata un’etichetta multipla che identificherà uno o più colli che dovrà affidare al corriere. Infine, in caso di un ordine diviso in più spedizioni, ti invitiamo ad unire la merce in un'unica spedizione.

4. CONSEGNA IL PACCO AL CORRIERE

Il corriere passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo indicato entro 24/48 ore dalla tua richiesta.
TI ricordiamo che l’affidamento del reso al corriere dovrà essere effettuato entro i termini previsti. In caso di mancato passaggio del corriere entro le 48 ore dalla domanda di reso, ti invitiamo a contattarci o a metterti in contatto con il corriere stesso. Nel caso in cui il tuo reso dovesse arrivare in magazzino oltre i termini indicati, non potrà essere accettato.
In caso necessità la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

5. OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato la tua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente sarà rimborsato nella stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Il costo del reso sarà trattenuto automaticamente, pertanto, si precisa che non è richiesto alcun pagamento al corriere stesso.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non potrà essere effettuato Una volta approvata la restituzione riceverai una e-mail di Conferma Accettazione Reso.
Le ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto può variare anche in base al suo Istituto di Credito. Potrà controllare lo stato del suo reso tramite la pagine personale o dalla sezione “STATO DELL’ORDINE”.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

E' possibile realizzare la restituzione dell'ordine ordine anche presso uno dei nostri Store Gutteridge. Il reso potrà essere effettuato entro 14 giorni dall'avvenuta consegna ed è completamente gratuito.
In caso di capo danneggiato, prima di recarti in store, ti invitiamo ad inviare segnalazione via mail al nostro indirizzo dedicato customercare@gutteridge.com entro 24 ore dalla ricezione del pacco.
Prima di fare la domanda di reso devi assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.
Il cambio taglia,articolo e/o colore contestuale non è previsto per cui, in tal caso, sarà possibile effettuare un nuovo acquisto direttamente in store.
Ti ricordiamo, infine, che una volta selezionata tale modalità di reso non sarà possibile modificarla selezionando il reso con ritiro a domicilio.

1. UTENTE REGISTRATO

Accedi al tuo account, clicca sull'icona in alto a destra ed effettua il login su www.gutteridge.com. Nella sezione ORDINI E RESI della tua bacheca clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso.

2. UTENTE NON REGISTRATO

Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out), accedi alla sezione STATO DELL'ORDINE, presente in fondo al sito nel FOOTER, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo.

Clicca qui per procedere.

3. PREPARA IL TUO RESO E CONSEGNALO IN STORE

Ti invitiamo a compilare la domanda di reso, selezionando gli articoli da rendere, la motivazione e lo store più vicino a te.

Al termine della procedura riceverai una mail di conferma, all'indirizzo associato al tuo ordine, contenente un barcode che dovrai presentare in store entro 5 giorni dalla richiesta online.

Riponi, se possibile, gli articoli da rendere nella stessa scatola/shopper in cui li hai ricevuti.

4. OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver consegnato il pacco in store e dopo aver verificato la restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente sarà rimborsato nella stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.
Accertati di ricevere la mail di conferma di approvazione reso entro massimo 48 ore dall'avvenuta consegna dei capi in store. In caso contrario contattata il nostro customer care.
Ti ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto può variare anche in base al suo Istituto di Credito.
Potrai controllare lo stato del tuo reso tramite la pagine personale o dalla sezione “STATO DELL’ORDINE”. Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.