Quando scegli Klarna al checkout, avrai l’opzione di acquistare ora e pagare più tardi. È facile e sicuro da usare. Suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta.

Puoi scegliere di pagare con Klarna per ordini non superiori a €1500 (incluse eventuali spese di spedizione).

Con Paga in 3 rate non ci sono costi di interesse, né commissioni se rispetti il tuo piano di pagamento automatico. In caso di ritardo nel pagamento, potremmo addebitare commissioni di ritardo. In caso mancato pagamento, l’importo della rata sarà aggiunto alla rata successiva insieme a eventuali commissioni di ritardo.

Seleziona Klarna come metodo di pagamento al check-out, scegli i tuoi articoli preferiti e dilaziona il pagamento del tuo ordine online in 3 rate senza interessi.

Investiamo molto nel nostro sistema di sicurezza avanzato che monitora continuamente i nostri sistemi in modo da poter segnalare qualsiasi attività sospetta. Quando usi Klarna, è importante che tu sappia che già prima di iniziare a sviluppare i nostri prodotti, facciamo tutto il possibile per valutare eventuali rischi che potrebbero esistere e per progettare le contromisure necessarie a garantire la tua sicurezza. Naturalmente, crittografiamo i tuoi dati, ove opportuno, e ci assicuriamo che solo le persone autorizzate vi abbiano accesso. In qualità di istituto finanziario, siamo tenuti a sottoporci a regolari verifiche esterne delle misure di sicurezza che abbiamo adottato.

I pagamenti vengono addebitati automaticamente sulla carta collegata in base al programma di pagamento concordato, tuttavia puoi pagare in anticipo ogni volta che lo desideri.

Per effettuare un pagamento manuale:

• Vai su My Klarna
• Tocca Pagamenti e seleziona l’acquisto o la fattura che desideri pagare
• Tocca Opzioni di pagamento e segui le istruzioni

Nota bene:

• Accettiamo tutte le altre principali carte di debito, credito e prepagate.
• Non puoi annullare un pagamento mentre è in elaborazione.
• Quando paghi la fattura relativa al tuo Finanziamento, assicurati di pagare la rata concordata per mantenere i termini promozionali dei tuoi acquisti effettuati tramite Finanziamento.

Per visualizzare tutti i tuoi piani di pagamento:

• Vai su My Klarna
• Tocca Pagamenti per vedere i tuoi ordini
• Seleziona un ordine per visualizzare il tuo piano di pagamento

Ti invieremo anche un’e-mail con il piano di pagamento non appena il negozio avrà spedito il tuo ordine. Se non trovi un’e-mail da Klarna nella tua casella di posta, controlla anche la cartella spam.

Non riesco ancora a trovare il mio piano di pagamento

Se non vedi il tuo ordine nell’app:

• Verifica di aver effettuato l’accesso con lo stesso indirizzo e-mail usato per effettuare l’ordine.
• Controlla di aver ricevuto l’e-mail di conferma dal negozio e accedi con l’indirizzo e-mail collegato.
• Contatta via chat il nostro Servizio clienti per cambiare l’indirizzo email collegato al tuo ordine.

Raccomandiamo sempre di usare lo stesso indirizzo e-mail quando si compra con Klarna.

Il primo pagamento viene addebitato al momento del check out sul sito web del negozio, i restanti 2 pagamenti sono programmati ogni 30 giorni.

Accedi all’app per controllare la data di scadenza del tuo pagamento:

• Vai su My Klarna
• Tocca Pagamenti per vedere i tuoi ordini
• Tocca Pagamenti e seleziona l’ordine per visualizzare le informazioni di pagamento

Una volta che il negozio avrà confermato il tuo ordine, riceverai via e-mail la conferma dell’ordine e i promemoria di pagamento; questi ultimi ti saranno inviati anche nell’app.

Nota bene: scarica l’app e abilita le notifiche per assicurarti di non dimenticare nessun pagamento.

Accedi all’app per rinviare la tua data di scadenza. Se è possibile rinviare la data di scadenza, l’opzione apposita sarà disponibile.

• Vai su My Klarna
• Tocca Pagamenti e seleziona l’acquisto che desideri pagare dopo
• Tocca Opzioni di pagamento e tocca Posticipa scadenza

Se posticipi la data di scadenza, tutti i pagamenti imminenti relativi a questo ordine verranno riprogrammati per essere addebitati mensilmente a partire dalla nuova data di pagamento. Nell’app puoi visualizzare i piani di pagamento aggiornati toccando Mostra piano nella pagina dell’ordine.

Se stai riscontrando difficoltà finanziarie e hai bisogno di aiuto per discutere i pagamenti futuri, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Possiamo poi lavorare insieme per trovare la soluzione migliore per te.Se non riusciamo a riscuotere il pagamento nella data prevista, riproveremo. Se anche il nuovo tentativo di pagamento non va a buon fine, il mancato pagamento verrà aggiunto all’importo del pagamento successivo in programma.

Nota bene: i mancati pagamenti comportano penali e gli importi non pagati vengono inoltrati al recupero crediti. Contatta via chat il nostro Servizio clienti in caso di difficoltà finanziarie o se hai bisogno di ulteriore supporto per gestire le tue finanze: siamo qui per aiutarti.

Le rate ti permetteranno di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 pagamenti uguali. Il pagamento per ogni rata verrà automaticamente prelevato dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. La tua prima rata verrà riscossa quando il tuo ordine sarà confermato dal commerciante e le rate 2 e 3 saranno programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo.

Sono idoneo alle Rate?

Per utilizzare le rate devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, le rate sono soggette alle tue circostanze finanziarie. Quando scegli le rate, la nostra valutazione non influirà sulla tua solvibilità.

Le consegne sono soggette ai servizi di consegna del negozio, quindi controlla sul sito web del negozio per ottenere informazioni sulle loro politiche di spedizione. Usa il numero di tracciamento fornito dal negozio per vedere gli aggiornamenti sulla data di consegna stimata.

Quando l’ordine viene elaborato, riceverai un’email con i dettagli di tracciamento e spedizione dell’ordine. Se non ricevi nessuna conferma di spedizione, contatta il negozio per ricevere aggiornamenti sulla tua consegna.

Informazioni utili: Dopo aver effettuato un ordine sul sito web del negozio, il negozio potrebbe impiegare alcuni giorni per elaborarlo. Se vuoi conoscere lo stato attuale del tuo ordine, contatta direttamente il negozio.

Stai ancora aspettando il tuo ordine?

Se il tuo ordine non arriva, informaci prima che il termine di pagamento scada accedendo a My Klarna. Scegli l’acquisto per il quale stai aspettando la consegna e seleziona Segnala un problema. Non appena avrai segnalato il tuo problema, il tuo piano di pagamento verrà sospeso. Questo ti darà più tempo per trovare una soluzione con il negozio.

No, non c’è bisogno di pagare per l’ordine fin quando non hai ricevuto i prodotti da te acquistati

Se non hai ricevuto il tuo ordine e la data di scadenza si sta avvicinando, ti chiediamo cortesemente di compiere questi passi per evitare qualsiasi commissione:

• Monitora la consegna
  Usa il numero di tracciamento fornito dal negozio per vedere gli aggiornamenti sulla data di consegna stimata del tuo ordine.
• Contatta il negozio
  Se non sono disponibili informazioni sulla spedizione o la consegna è in ritardo, contatta direttamente il negozio. Solo il negozio sarà in grado di localizzare il prodotto o potenzialmente sostituire il tuo acquisto qualora sia andato perso durante la spedizione.
• Mettiti in contatto con noi se non hai ricevuto l’ordine
  Mentre stai cercando di trovare una soluzione con il negozio, assicurati di non mancare nessun pagamento accedendo a My Klarna e comunicaci che stai ancora aspettando la consegna. Scegli l’acquisto per il quale stai aspettando la consegna e seleziona Segnala un problema.
• Controlla My Klarna per aggiornamenti
  Non appena avrai segnalato il tuo problema, il tuo piano di pagamento verrà messo in pausa fin quando non avrai trovato una soluzione con il negozio. Il tuo piano di pagamento sarà aggiornato di conseguenza una volta che il negozio avrà aggiornato il tuo ordine.
• Tieni sott’occhio la tua email e le notifiche
  Se non sono stati fatti aggiornamenti al tuo piano di pagamento e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni in modo da poterti sostenere e iniziare un’indagine. È importante salvare tutta la documentazione pertinente fino a quando il problema non sarà risolto.

Informazioni utili: Segui i passi di cui sopra anche se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine.

Il processo di reso segue quello del venditore. Se annulli l’acquisto o restituisci i tuoi articoli, rinunceremo automaticamente all'importo dovuto (non appena questo sarà stato confermato dal venditore). Se effettui il reso di un ordine già pagato, ti rimborseremo l'intero importo.

Qualsiasi reso o rimborso parziale attribuito al tuo acquisto ridurrà il saldo dovuto, ma non verrà conteggiato come pagamento. Dovrai continuare a effettuare i pagamenti già stabiliti alle date di scadenza programmate fino a quando il saldo non sarà pagato interamente. Se disponi di un saldo attivo, ci autorizzi ad accreditare il saldo sulla tua carta o su qualsiasi altra carta registrata sotto il tuo nome.

Se desideri restituire il tuo ordine, segui questi passaggi:

• Segui le istruzioni del punto vendita sui resi
  I resi sono soggetti alla relativa politica del commerciante , quindi controlla le informazioni e le istruzioni sul sito web.
• Quando hai restituito gli articoli, comunicacelo
  Se la data prevista per il pagamento si avvicina e hai bisogno di più tempo per risolvere il reso con il negozio, comunicaci che sei ancora in attesa della registrazione di un reso mettendo in pausa la fattura. Metti in pausa la tua fattura accedendo e scegliendo l’acquisto che hai restituito e poi selezionando Registra reso.
• Salva le informazioni di tracciamento della spedizione del tuo reso
  Qualora il tuo reso non sia ancora stato registrato dal commerciante , potremo assisterti solo se ci fornisci le informazioni di tracciamento della spedizione del tuo reso. Se hai restituito in negozio merce ordinata online, conserva la prova della restituzione fino a quando il reso non è stato elaborato.
• Controlla My Klarna per aggiornamenti
  Una volta che il negozio ha modificato la tua fattura Klarna, te lo notificheremo o ti invieremo un’e-mail con il nuovo importo da pagare. La modalità di elaborazione del tuo rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai usato. In caso di domande sullo stato del reso o sull’idoneità al rimborso, ti preghiamo di contattare direttamente il commerciante.

Informazioni utili: Segui i passaggi qui sopra anche in caso di reso parziale.

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Una volta che il negozio avrá registrato il tuo reso o la cancellazione, riceverai il rimborso in base alla politica di rimborso del negozio stesso.

Accedi per visualizzare lo stato del tuo ultimo reso o della cancellazione.

Buono a sapersi: I rimborsi possono essere elaborati in diversi modi, a seconda del piano di pagamento da te scelto, della cancellazione totale o parziale da parte del negozio e della somma pagata. Attenzione, secondo Termini e condizioni della maggior parte dei negozi, le spese di spedizione espressa non sono risarcibili.

• Rimborso completo
  Una volta registrato il rimborso completo del tuo ordine, tutti i pagamenti rimanenti verranno annullati e l’importo già pagato verrà rimborsato sul conto bancario da te fornito.
• Rimborso parziale
  Se il rimborso parziale è superiore al saldo residuo del tuo ordine, l’importo del rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
  Se il rimborso parziale è inferiore al saldo residuo del tuo ordine, l’importo verrà detratto dal saldo residuo e ripartito equamente tra i pagamenti rimanenti. Puoi visualizzare eventuali aggiornamenti del tuo piano di pagamento nella nostra app.

Sei ancora in attesa del tuo rimborso?

In base al tuo istituto bancario, possono essere necessari fino a 14 giorni, prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. Per verificare lo stato del rimborso, assicurati innanzitutto che il negozio abbia aggiornato il tuo piano di pagamento, quindi verifica il rimborso rispetto al metodo di pagamento originale.

Se dopo 14 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso o la tua forma di pagamento originale è associata a un conto bancario ormai chiuso, contatta il nostro Servizio clienti. Se invece il tuo piano di pagamento non è stato ancora modificato dal negozio, contattalo direttamente per confermare il reso o l’annullamento dell’ordine.